Philip Crosby, no seu libro "Quality is Free" ofrece unha irónica resposta a ¿que é a calidade?
"O problema da xestión da calidade no é o que a xente ignora acerca dela. O problema é o que creen saber...
A este respecto, a calidade ten moito en común co sexo. Todo o mundo o quere (en certas condicións, dende logo). Todos sinten que o entendes (ainda cando non queiran explicalo). Todos pensan que a súa execución só é cuestión de seguir as inclinacións naturais (despois de todo, a xente arreglase dalgunha forma). E, dende logo, a maioría das persoas pensa que os problemas nestas areas os" provocan outras persoas (como se só elas se tomaran o tempo para facer as cousas ben)."
No hay comentarios:
Publicar un comentario